La ligne d'action entière se concentre sur l'agence et ses enquêtes sur des situations particulières qui sont soit illégales, soit embarrassantes pour leurs clients célèbres de Tinsel Town. Tout d'abord, il y a le narrateur qui parle dans un enregistreur portable alors qu'il surveille un coach d'acteur impliqué dans la drogue et les trafiquants de drogue. Ensuite, il y a Charlize Theron dans le rôle de Sally, qui se fait passer pour une serveuse dans une discothèque huppée pour enquêter sur les raisons pour lesquelles le club perd de l'argent. Puis il y a Stan Navarro (Edward James Olmos) qui est engagé par le manager d'un réalisateur en vogue pour acheter la jeune femme que le réalisateur a séduite et mise enceinte. Tout le monde a un passé sordide et le film entre dans l'esprit de certains personnages pour nous montrer un événement qui a affecté la composition du personnage. Pour Navarro, cet événement est son implication dans l'arrestation d'un jeune homme qui a maltraité sa femme et sa jeune fille mais qui a été maintenu hors de prison par le FBI et la DEA car le préparateur a des informations précieuses sur un gros trafiquant de drogue, mais le criminel rentre chez lui pour tuer sa femme et son enfant. Pour un autre personnage, Teresa (Angela Alvarado), une nouvelle recrue de l'agence, le passé l'a laissée marquée car en tant que policière en uniforme, elle n'a pas pu agir lorsque quelqu'un a tiré sur son partenaire. La question clé est de savoir si Stan Navarro pourra mener à bien sa mission de dissuader la jeune femme de contacter le réalisateur en vogue qui est en lice pour un grand prix, assurant ainsi sa valeur marchande. En chemin, certains agents se font tabasser et hospitaliser, certains subissent un bombardement psychique d'événements passés internalisés, et certains confrontent ouvertement avec d'autres agents leurs raisons personnelles de continuer dans cette profession peu honorable.