Doug und Lexy Monroe sind ein frisch verheiratetes Paar, das bei einem Flugzeugabsturz ums Leben gekommen ist. Unmittelbar nach ihrer Ankunft auf der 13. Etage eines Hotels (eine Geisteretage, da die Hotels nur 12 haben), erklärt ihnen Herr Shepherd, dass aufgrund eines versehentlichen Zuständigkeitsüberschreitens zwischen den Aufsichtspersonen des Himmels sie zur Erde zurückkehren müssen, um den Menschen zu helfen, bis Herr Shepherds Vorgesetzte entscheiden, ob sie in den Himmel kommen. Währenddessen werden ihre Seelen diese Prüfungszeit durchleben, beide werden auf der 13. Etage leben. Herr Shepherd wird Doug und Lexy bei ihrer unterschiedlichen Mission überwachen und hoffen, dass sie gut genug abschneiden, um in den Himmel zu kommen.