Doug ve Lexy Monroe, bir uçak kazasında hayatlarını kaybeden yeni evli bir çifttir. Bir otelin 13. katına vardıktan hemen sonra (otellerde sadece 12 tane olduğundan hayalet bir kat), burada Bay Shepherd, Cennet'in denetçileri arasında kazara bir yetki alanı geçtiği için, Bay Shepherd'ın Bay Shepherd'a kadar insanlara yardım etmek için Dünya'ya dönmeleri gerektiğini açıklıyor. Cennete gidip gitmeyeceklerine Shepherd'ın patronları karar verir. Bu arada ruhları da bu imtihanı yaşayacak, ikisi de 13. katta yaşayacak. Bay Shepherd, Doug ve Lexy'yi farklı görevlerinde denetleyecek ve Cennete gitmek için yeterince başarılı olacaklarını umacaktır.