Waterloo Road ist eine Schule wie jede andere in Großbritannien. Das Personal ist überarbeitet und unterbezahlt, die Budgets scheinen immer knapper zu werden und die Kinder immer problematischer. Es ist ein Schmelztiegel aus Klasse und Rasse, in dem die alltäglichen Probleme der Schüler auf dramatische Weise zum Ausdruck kommen.
Dennoch weiß jeder Schüler, dass sie an der Waterloo Road immer vom Personal betreut und die Chance auf eine Bildung erhalten werden. Die Lehrer selbst sind oft weit von perfekt entfernt, aber wie jeder Schüler mit einem Problem bald entdeckt, können ein paar motivierte und inspirierende Personen einen massiven Unterschied machen.