En 1936, Sir Hallam Holland (Ed Stoppard) y su joven y hermosa esposa Lady Agnes (Keeley Hawes) regresan de un puesto diplomático en el extranjero y se instalan en el 165 Eaton Place, anteriormente hogar de la familia Bellamy pero vacante durante varios años.
Por casualidad, le piden a Rose Buck (Jean Marsh), una sirvienta de larga data en la casa de los Bellamy, que les encuentre un personal adecuado. Al final, Rose se une a ellos como ama de llaves.
La década de 1930 es un momento difícil en Inglaterra. La Depresión ha causado estragos con altos niveles de desempleo. El fascismo, que se ha vuelto popular en el continente en Italia y Alemania, también está encontrando seguidores en el Reino Unido con la Unión Británica de Fascistas de Oswald Mosely.
A medida que el nuevo personal comienza su trabajo diario, la familia de abajo comienza a tomar forma.