Andy comienza como voluntario en la Línea de apoyo de confort similar a los samaritanos en el stand número 9 y pronto se da cuenta del antagonismo entre las compañeras de trabajo Liz y Joanne. Liz se mueve por recibir llamadas telefónicas privadas, pero es Andy quien claramente carece de la sensibilidad para hacer bien el trabajo, un hecho que una de las personas que llaman parece haberlo descubierto, lo que genera siniestras repercusiones.