Andy inizia come volontario presso la Comfort Support Line in stile Samaritano allo stand numero 9 e presto si rende conto dell'antagonismo tra i compagni di lavoro Liz e Joanne. Liz è passata per le telefonate private, ma è Andy che chiaramente manca della sensibilità per fare bene il lavoro - un fatto che uno dei suoi interlocutori sembra aver scoperto, portando a sinistre ripercussioni.