Jordan Turner (Halle Berry) è un operatore del 911 nell'Hive - il vivace quartier generale di Los Angeles per gli operatori di emergenza. Il suo lavoro è straordinariamente stressante, anche se la camerataderie che condivide con i colleghi Flora (Denise Dowse) e Marco (José Zúñiga) aiuta Jordan a rimanere concentrata durante quelle lunghe notti al telefono.
La veterana operatrice vive però un debilitante momento di auto-dubbio, dopo aver commesso un errore sciocco che ha portato all'omicidio brutale di una giovane ragazza per mano di un sadico vagabondo. Sei mesi dopo, Jordan sta guidando un gruppo di giovani tirocinanti in un tour dell'Hive quando un operatore inesperto riceve una chiamata frenetica da Casey (Abigail Breslin), una ragazza terrorizzata chiusa nel bagagliaio di un'auto in corsa dopo essere stata rapita in un parcheggio.
Sfortunatamente, Casey sta chiamando da un telefono usa e getta senza chip, rendendo impossibile per l'operatore tracciare la chiamata. Intuitivamente prendendo in mano la situazione, Jordan fa del suo meglio per calmare Casey in modo che possa fornire indizi che aiuteranno le autorità, inclusi il fidanzato poliziotto di Jordan, Paul (Morris Chestnut), a identificare l'auto e a salvare la spaventata rapita.
Con ogni minuto che passa, il pericolo cresce e la speranza di un lieto fine svanisce. Nel frattempo, quando il rapitore (Michael Eklund) trova il telefono nascosto di Casey, uno scambio inquietante con Jordan la convince che sia lo stesso uomo che ha ucciso l'altra giovane ragazza sei mesi prima.
Orripilata nel scoprire cosa c'è in gioco se dovesse fallire nel salvare Casey, l'operatrice tormentata prende la situazione nelle sue mani, solo per rendersi conto che potrebbe essere diventata involontariamente la prossima vittima del killer.
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