Dans un monde où, si vous avez mené une bonne vie, vous auriez un voyage rapide vers la prochaine étape de l'existence, quelque chose ne va pas. Manuel Calavera (vous), une sorte d'âme perdue qui travaille vers son ascension en tant qu'agent de voyage dans le Pays des Morts, découvre que soit on lui confie tous les clients qui ont mené une vie mauvaise (et donc devraient attendre très longtemps pour atteindre la prochaine étape), soit quelqu'un retient tous les bons cas qui accéléreraient l'ascension de Manuel.
Exaspéré par cela, Manuel décide de découvrir ce qui se passe exactement. Y a-t-il quelque chose qui cloche avec les laissez-passer gratuits (que les très bonnes personnes reçoivent)? Et si oui, qui est derrière tout ça? Et pourquoi?