Um jovem chamado João consegue um emprego em um call-center. Ele é treinado para lidar com clientes insatisfeitos e resolver problemas rapidamente. No entanto, João logo percebe que o trabalho é mais estressante do que ele imaginava.
Ele se vê lidando com clientes rudes e exigentes, muitas vezes sem solução para seus problemas. A pressão começa a afetar sua saúde mental e ele se vê questionando se esse é o trabalho certo para ele.
Apesar dos desafios, João encontra apoio em seus colegas de trabalho e aprende a lidar com a pressão. Ele descobre que, com paciência e empatia, é possível transformar até mesmo os clientes mais difíceis em clientes satisfeitos.
No final, João se torna um dos melhores funcionários do call-center, graças à sua habilidade de resolver problemas e lidar com situações difíceis. Ele aprende que, mesmo em um ambiente estressante, é possível encontrar satisfação e sucesso.