L'américaine Eleanor Shellstrop vient de décéder, son esprit trouvant sa place de repos finale dans "the good place" (par opposition à "the bad place" où la plupart vont après leur mort).
Les esprits dans le good place vivent dans des quartiers spécialement conçus - Michael étant l'architecte du quartier d'Eleanor - avec un petit groupe des meilleurs autres esprits bons.
Tous les esprits sont associés à des âmes sœurs, celle d'Eleanor étant un éthicien sénégalais nommé Chidi Anagonye.
Toute la situation est censée être un paradis pour les résidents, mais cette Eleanor Shellstrop n'est pas celle que Michael croit qu'elle est, cette Eleanor était égoïste et centrée sur elle-même, une attitude qu'elle emmène dans le good place.
Basée en partie sur ce qu'elle sait du bad place, Eleanor veut rester dans le good place, ce qui signifie qu'elle regarde constamment par-dessus son épaule pour ne pas être prise en flagrant délit de fraude, spécifiquement par Michael.
Elle veut aussi changer son attitude pour mériter sa place là-bas, ce qu'elle espère faire avec l'aide de son âme sœur.
Mais si Eleanor ne mérite pas d'être dans le quartier, qu'est-ce qui pourrait ne pas aller dans le good place?