Le matin du 11 septembre 2001, Fernando et sa famille au Mexique regardent les nouvelles avec horreur alors que les tours jumelles s'effondrent. Son père, Balthazar, est un busboy sans papiers au dernier étage du restaurant Windows on the World. Trois semaines passent, et il n'y a aucun mot de Balthazar. Pas d'appels téléphoniques, de mandats ou d'espoir qu'il soit en vie. Alors que la famille pleure, ressentant le bilan émotionnel et financier de leur patriarche absent, la mère affolée de Fernando jure qu'elle voit son mari sur des images d'actualités – s'échappant du bâtiment VIVANT. L'héroïque Fernando décide de faire le voyage épique du Mexique à New York pour retrouver son père et sauver sa famille. En chemin, il trouve l'amour et se lie d'amitié avec un groupe éclectique de personnages internationaux qui l'aident à restaurer sa foi en l'humanité, alors que Fernando découvre les dures vérités sur son père, le creuset américain et l'expérience des immigrants.