Commedia sullo staff di una fabbrica del nord dell'Inghilterra. Bren (Victoria Wood), una donna gentile, cerca di aiutare tutti con i loro problemi, mentre cerca di ignorare sua madre ubriaca che vive in un mondo di fantasia dove fa amicizia con i ricchi e famosi.
Il suo capo Tony (Andrew Dunn) ama far finta di essere un pervertito sessista ultra-laddish, anche se è solo una copertura per essere troppo timido per chiedere a Bren di uscire. I membri più anziani del team, Dolly (Thelma Barlow) e Jean (Anne Reid), vivono solo per la guerra di pettegolezzi non così sottili che hanno l'una con l'altra. Dolly è preoccupata per il suo peso, e Jean è stufo di suo marito.
Nel frattempo, Twinkle (Maxine Peake), descritta sarcasticamente da Tony come "La Pixie Con Il Viso Sorridente", è sempre di cattivo umore, e Anita (Shobna Gulati) semplicemente non ha idea. Aggiungi Stan (Duncan Preston) il manutentore, che si occupa di "emergenze del tostapane" e "allarmi facciali canini" e Philippa (Celia Imrie), l'ansiosa responsabile delle risorse umane, e è un giorno insolito quando "qualche lavoro maledetto" viene fatto.