Comedia sobre el personal de una fábrica del norte de Inglaterra. Bren (Victoria Wood), una mujer amable, intenta ayudar a todos con sus problemas, mientras intenta ignorar a su madre alcohólica que vive en un mundo de fantasía donde se codea con los ricos y famosos. Su jefe Tony (Andrew Dunn) le gusta hacer creer que es un pervertido sexista ultra-machista, aunque en realidad todo es solo una tapadera por ser demasiado tímido para invitar a Bren a salir.
Los miembros mayores del equipo, Dolly (Thelma Barlow) y Jean (Anne Reid), viven solo para la guerra de indirectas no tan sutiles que tienen entre ellas. Dolly está obsesionada con su peso, y Jean está harta de su marido. Mientras tanto, Twinkle (Maxine Peake), descrita sarcásticamente por Tony como "La Duendecilla de la Risa", siempre está de mal humor, y Anita (Shobna Gulati) simplemente no tiene ni idea.
Agrega a Stan (Duncan Preston) el hombre de mantenimiento, que se ocupa de "emergencias de tostadoras" y "alertas de caras caninas", y a Philippa (Celia Imrie), la neurótica oficial de recursos humanos, y es un día inusual cuando "se hace algún trabajo maldito".