Es gibt keine Krisensituation, die sie nicht bewältigen können ... es sei denn, sie lassen sich aufeinander ein. Matt Flannery und Emily Lehman sind die leitenden Unterhändler in der Crisis Negotiation Unit (CNU) des FBI. Sie werden darin geschult, in heiklen Situationen auf ihre eigene Weise zu sprechen. Sie sind Experten darin, zu wissen, was andere Menschen motiviert. Sie schlafen auch zusammen … ein Geheimnis, das sie für sich behalten wollten, bis Matt es während einer angespannten Geiselnahme der Welt offenbarte. Die öffentliche Enthüllung führt zu Reibereien zwischen Matt, der sich selbst nicht zu ernst nimmt und sich auf seinen Instinkt verlässt, und Emily, einer Akademikerin, die jede ihrer Bewegungen analysiert. Ihre Beziehung bringt sie auch in ernsthafte Schwierigkeiten mit ihrer Chefin Cheryl Carrera, Direktorin der CNU Los Angeles, und überrascht ihre Kollegen bei der CNU, darunter die Geheimdienstoffizierin Lia Mathers. Auch wenn Matt und Emily sich trennen sollten, weil sie liiert sind, sind sie als Team einfach zu wertvoll. Zusammen gehören sie zu den Besten ihres Fachs; Cheryl weiß ...