Non esiste una situazione di crisi che non possano gestire... a meno che non si facciano coinvolgere l'uno dall'altro. Matt Flannery ed Emily Lehman sono i negoziatori senior della Crisis Negotiation Unit (CNU) dell'FBI. Sono addestrati a parlare a modo loro in situazioni instabili. Sono esperti nel sapere cosa motiva le altre persone. Stanno anche dormendo insieme... un segreto che hanno accettato di tenere per sé, fino a quando Matt non lo ha rivelato al mondo durante un teso scontro tra ostaggi. La rivelazione pubblica provoca attriti tra Matt, che non si prende troppo sul serio e si affida all'istinto, ed Emily, un'accademica che analizza ogni sua mossa. La loro relazione li mette anche in guai seri con il loro capo, Cheryl Carrera, direttore della CNU di Los Angeles, e sorprende i loro colleghi della CNU, inclusa l'ufficiale dell'intelligence Lia Mathers. Anche se Matt ed Emily dovrebbero lasciarsi perché sono sentimentalmente coinvolti, sono troppo preziosi come squadra. Insieme, sono tra i migliori nel loro campo; Cheryl lo sa...