Il n'y a pas de situation de crise qu'ils ne peuvent pas gérer... à moins qu'ils ne s'impliquent l'un avec l'autre. Matt Flannery et Emily Lehman sont les principaux négociateurs de l'unité de négociation de crise (CNU) du FBI. Ils sont formés pour parler à leur manière dans des situations instables. Ce sont des experts pour savoir ce qui motive les autres. Ils dorment également ensemble... un secret qu'ils ont accepté de garder pour eux, jusqu'à ce que Matt le révèle au monde lors d'une prise d'otage tendue. La révélation publique provoque des frictions entre Matt, qui ne se prend pas trop au sérieux et se fie à son instinct, et Emily, une universitaire qui analyse chacun de ses gestes. Leur relation leur pose également de sérieux problèmes avec leur patron, Cheryl Carrera, directrice du CNU Los Angeles, et surprend leurs collègues du CNU, dont l'officier du renseignement Lia Mathers. Même si Matt et Emily devraient rompre parce qu'ils ont une relation amoureuse, ils sont tout simplement trop précieux en équipe. Ensemble, ils sont parmi les meilleurs dans leur domaine; Cheryl sait...