Birbirlerine bulaşmadıkları sürece... üstesinden gelemeyecekleri bir kriz durumu yoktur. Matt Flannery ve Emily Lehman, FBI'ın Kriz Müzakere Birimi'nin (CNU) kıdemli müzakerecileridir. Değişken durumlarda kendi yollarını konuşmak için eğitilirler. Diğer insanları neyin motive ettiğini bilme konusunda uzmandırlar. Ayrıca birlikte yatıyorlar... Matt gergin bir rehine açmazı sırasında bunu dünyaya açıklayana kadar kendilerine saklamayı kabul ettikleri bir sır. Kamuoyuna ifşa, kendini fazla ciddiye almayan ve içgüdülerine güvenen Matt ile onun her hareketini analiz eden bir akademisyen olan Emily arasında sürtüşmeye neden olur. İlişkileri ayrıca onları patronları CNU Los Angeles'ın yöneticisi Cheryl Carrera ile ciddi bir belaya sokar ve istihbarat görevlisi Lia Mathers da dahil olmak üzere CNU'daki meslektaşlarını şaşırtır. Matt ve Emily romantik bir ilişki içinde oldukları için ayrılsalar da, bir takım olarak çok değerliler. Birlikte, kendi alanlarında en iyiler arasındadırlar; Cheryl biliyor...