No hay una situación de crisis que no puedan manejar ... a menos que se involucren entre ellos. Matt Flannery y Emily Lehman son los negociadores de mayor rango en la Unidad de Negociación de Crisis (CNU) del FBI. Están entrenados para hablar a su manera en situaciones volátiles. Son expertos en saber qué es lo que motiva a otras personas. También están durmiendo juntos ... un secreto que acordaron guardar para sí mismos, hasta que Matt lo reveló al mundo entero durante un tenso enfrentamiento entre rehenes. La revelación pública provoca fricciones entre Matt, que no se toma mucho en serio y se basa en el instinto, y Emily, una académica que analiza cada movimiento. Su relación también los mete en serios problemas con su jefa, Cheryl Carrera, directora de la CNU de Los Ángeles, y sorprende a sus colegas de la CNU, incluida la oficial de inteligencia Lia Mathers. Si bien Matt y Emily deberían separarse por tener una relación sentimental, son demasiado valiosos como equipo. Juntos, se encuentran entre los mejores en su campo; Cheryl sabe ...